藺丹丹在轄區小學開展法制宣傳教育 本報記者 王彥雪 攝

□本報記者　王彥雪　實習記者　張靜堯　通訊員 劉璐璐

“藺警官，您來啦?！痹邶埶值?，有這么一位民警，即使她戴著口罩，群眾也能一眼認出她來。

她就是區公安分局黃泥塝派出所社區民警藺丹丹。今年已經是她從警的第十五個年頭，十五年來，她一直扎根基層，悉心為群眾服務，用一顆心溫暖百家心。

勤于思考善創新

高效開展工作贏民心

藺丹丹管轄的紫荊路社區面積0.6平方公里，是黃泥塝派出所轄區商業體最多的社區。這里有600余家商戶，實有人口1.6萬余人，商圈商戶、流動人口密集。

網格是社會治理的“最小單元”，民警是平安建設的主力軍，網格員在信息采集、服務群眾等方面有著不可或缺的作用。在社區網格員配合民警入戶走訪、采集人口信息工作時，有部分群眾對網格員身份持懷疑態度，出現拒不配合人口信息采集工作。

為此，藺丹丹創新工作方法，積極與社區協調溝通，給網格員配備了由派出所統一制發的“一標三實”信息采集員工作證，上面注明了網格員配合警方進行信息采集的工作職責和內容，方便網格員高效開展工作。

“有了這個證件，群眾能更直觀地了解我們的工作職責，現在居民們都很支持配合我們的工作?！本W格員小李說。2022年10月下旬，紫荊路社區被確立為渝北區首個啟動二維碼門樓牌的社區，居民們足不出戶、掃描門牌二維碼就能辦理一些便民業務。

用心服務化解矛盾

做好群眾“解鈴人”

作為一名社區民警，處理轄區矛盾糾紛是日常工作，在這方面，藺丹丹有她的秘訣。

入戶走訪、收集社情民意、化解糾紛……在走訪中傾聽，在傾聽中表達，在表達中引導，在引導中化解，這是藺丹丹多年來從事社區警務工作摸索出來的工作方法?！罢驹谌罕姷牧鱿雴栴}、辦事情，就沒有化解不了的矛盾糾紛?！碧A丹丹說。

“藺警官，最近我樓上的鄰居頻繁發出噪音，想麻煩您來協調解決一下?！比ツ?月初，藺丹丹接到轄區居民李女士的求助，稱其樓上的租客小馮經常在夜間直播帶貨產生噪音，有時還會伴隨刺耳的凳子移動聲，嚴重影響其睡眠質量，她多次上門溝通但收效甚微。藺丹丹立即上門了解情況，在溝通中發現雙方矛盾較深，都不愿退讓一步。

“直播帶貨發出一些聲音在所難免，咱們可以調整時間段、降低直播音量，再弄一些隔音棉包在凳子上，不打擾鄰居休息?！?/p>

“咱們樓下住戶也要多包容理解，溝通時更要注意方式方法，避免情緒激動?！?/p>

……

在傾聽雙方的訴求并耐心勸導后，小馮意識到自己的行為不妥當，李女士也對自己的溝通態度進行了反思。與此同時，藺丹丹主動找來可以隔音的材料，幫小馮包起了桌腳和凳腳，李女士也就自己的態度和小馮道了歉，雙方終于達成和解，冰釋前嫌。

心系特殊群體

關愛服務“不斷線”

提到藺丹丹，紫荊路社區的居民張奶奶有很多話要說：“藺警官十分記掛我，尤其前段時間為我忙前跑后，幫我購買藥品，還自掏腰包買了不少生活物資送上門。她辦事細致又認真，讓人心里暖暖的……”

張奶奶是一名七旬獨居老人，患類風濕多年，其子女都在外地工作，每逢節假日，藺丹丹都會提著水果牛奶去看望問候她。疫情臨時管控期間，買菜購物成了張奶奶生活中的難題，得知這一情況后，藺丹丹主動承擔起為張奶奶購買藥品和生活物資的責任，自掏腰包購買蔬菜、水餃等食物送給她。

張奶奶只是藺丹丹關心關愛的老人之一。從成為社區民警那天起，繁忙的工作之余，她總不忘轄區的特殊群體。譬如，她曾以“開學第一課”和殘疾人士職業技能培訓班為契機，把法治宣傳送進校園和企業，為學生們和殘疾人士送上干貨滿滿的反詐“避坑”指南，累計開展各類法制宣傳活動百余次。

從警十五年，藺丹丹在走百家門、訪千家戶、知萬家情的過程中，鍛煉出了密切聯系群眾的基本功和硬功夫，用自己踏實的工作傳遞了正能量，用長年累月的走訪和服務贏得了轄區群眾、企業的支持和信任，譜寫著新時代女民警的芳華?！胺彩掠薪淮?、件件有著落、事事有回應，把群眾當作親人，是我不改的初心?！碧A丹丹如是說。